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供熱繳費維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)設置、服務(wù)標準及承諾：
發(fā)布時(shí)間:
2021-12-06
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1、居民采暖用戶(hù)：①持供暖繳費卡在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營(yíng)業(yè)廳，可通過(guò)大廳窗口辦理現金、刷卡繳費或是大廳自助機辦理微信、支付寶掃碼支付。②憑供暖繳費卡號，可通過(guò)我公司微信公眾號、支付寶生活繳費辦理在線(xiàn)繳費、開(kāi)具并領(lǐng)取電子發(fā)票。③持供熱繳費卡，可通過(guò)建設銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機銀行等相關(guān)渠道辦理繳費。
2、撥打公司服務(wù)熱線(xiàn)或片區管家電話(huà)。1、供熱管道破裂、供熱閥門(mén)損壞或熱力井大量冒蒸汽，一般故障6小時(shí)內修復完畢，重大故障20小時(shí)內修復。2、井蓋類(lèi)問(wèn)題，40分鐘內到達現場(chǎng)處理、設置安全警示標志，2小時(shí)內對缺失、損毀井蓋進(jìn)行補裝、更換；需要大修井口的24小時(shí)內完成。3、戶(hù)內漏水類(lèi)問(wèn)題，15分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系，40分鐘內到達現場(chǎng)處理。4、供熱閥門(mén)損壞，即時(shí)受理，2個(gè)工作日內完成。
3、公建采暖用戶(hù)：在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營(yíng)業(yè)廳，可通過(guò)窗口辦理現金、刷卡、電匯、支票繳費。
4、淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營(yíng)業(yè)廳（張店區華光路143號甲4）。如有變化另行通知。
5、如期交費用戶(hù)，11月15日前確保開(kāi)閥，正式供暖后延期交費用戶(hù)，48小時(shí)內預約開(kāi)閥。
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