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 供熱報告制度。對供熱運行中發(fā)生的突發(fā)事件，如停電、停水或設備出現較大故障影響正常供熱時(shí)，分公司應向生產(chǎn)調度部門(mén)及時(shí)匯報，生產(chǎn)調度部門(mén)負責根據事故影響，及時(shí)通知公司相關(guān)領(lǐng)導并通知服務(wù)熱線(xiàn)及其他相關(guān)部門(mén)。服務(wù)熱線(xiàn)按要求向淄博市熱力集團相關(guān)部門(mén)、“12345”熱線(xiàn)、市公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)科室匯報。供熱恢復適用于該制度。

 不明原因停暖，供熱公司1小時(shí)內到達現場(chǎng)處置，3小時(shí)內回復停暖原因。

暖氣報停：1.微信公眾號報停：“淄博市環(huán)保供熱有限公司→在線(xiàn)服務(wù)→在線(xiàn)報?！┡瘓笸！斎牍┡ㄌ枴c(diǎn)擊添加→輸入手機號并上傳相關(guān)證件→提交→顯示待審核即為報停成功”。2.分公司報停：居民可持供暖繳費卡及身份證，到所屬轄區供熱分公司辦理“報?！睒I(yè)務(wù)。3.電話(huà)報停：居民可電話(huà)至轄區分公司報停，預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系方式，轄區分公司按照用戶(hù)預留信息予以關(guān)停。